Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20/05/2025

Chez l’atelier bougie de bibi la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutes nos bougies sont fabriquées à la main avec soin et attention. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici les conditions de remboursement :

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

Conditions :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou allumé.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour, via le moyen de paiement initial.

2. Produits défectueux ou abîmés

Si vous recevez un produit cassé ou présentant un défaut, merci de nous contacter sous 48h après réception, à l’adresse suivante : latelierbougiedebibi@orange.fr en joignant des photos du produit concerné et du colis si endommagé.

Selon les cas, nous pourrons vous proposer :

• un remboursement total ou partiel,

• un échange (sous réserve de disponibilité),

• un avoir.

3. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant expédition, contactez-nous au plus vite. Si la commande n’a pas encore été préparée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral.